Na Tutto Limpo, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e sem complicações. Abaixo explicamos como funcionam as regras de Troca, Devemos e Devolução e Reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Tutto Limpo se reserva o direito de avaliar cada solicitação para garantir que as regras abaixo sejam respeitadas, sempre com transparência e boa-fé. Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição.
Troca
A troca de produtos poderá ser solicitada caso o cliente receba um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado no pedido. Nesses casos, é necessário entrar em contato com a Tutto Limpo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após a análise da solicitação, o produto poderá ser trocado por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Devemos
Se o pedido não for enviado ou não for entregue ao cliente por falha operacional da Tutto Limpo, o cliente poderá solicitar a regularização do envio ou o cancelamento da compra. Confirmada a ocorrência, a Tutto Limpo poderá realizar um novo envio do pedido, sem custo adicional, ou seguir com o reembolso integral dos valores pagos, conforme preferência do cliente e conforme disponibilidade do produto. Caso a entrega não seja possível por motivo de restrição de área, erro no endereço informado, ausência recorrente no local de entrega ou impossibilidade de contato, o caso será analisado pelo atendimento para definir a melhor solução.
Devolução
A devolução por arrependimento é válida exclusivamente para compras realizadas no site e pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, em sua embalagem original. Produtos utilizados, danificados, com embalagem violada ou com sinais de mau uso não serão aceitos.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas, de acordo com as regras da operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, para a conta do titular da compra.
Para solicitar troca, devemos ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. O contato pode ser feito pelo WhatsApp disponível no site. Nossa equipe irá orientar o cliente em todas as etapas do processo.
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